KẾT NỐI TỚI HÀNG TRIỆU KHÁCH HÀNG BẰNG CUỘC GỌI THƯƠNG HIỆU
Voice Brandname là dịch vụ cho phép gán tên thương hiệu
(Brandname) của doanh nghiệp trên các cuộc gọi ra đến khách hàng của doanh nghiệp nhằm
mục đích quảng cáo hoặc CSKH. Sử dụng giải pháp Voice Brandname, các cuộc gọi từ tổng
đài/nhân viên của doanh nghiệp tới khách hàng sẽ có tên thương hiệu tại phần người gọi
thay vào phần hiện lên là số điện thoại trong cuộc gọi thông thường.
Giới thiệu
Lợi ích
Việc tiếp thị và chăm sóc khách hàng qua điện thoại trở nên dễ dàng hơn do
khách hàng có thể thấy Brandname doanh nghiệp trên cuộc thoại.
Công cụ này giúp các doanh nghiệp quảng bá, tạo niềm tin, nâng tầm giá trị thương hiệu và
xây dựng tính chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
– Giảm chi phí đầu tư cho việc mua số tổng đài đẹp
– Tiết kiệm chi phí, thời gian nhưng mang lại hiệu quả rõ rệt từ tỷ lệ bắt máy cao
– Kết nối tổng đài doanh nghiệp sẵn có
Voice Brandname chú trọng đến yếu tố tiên quyết là ứng dụng cao, do đó
dịch vụ này phù hợp triển khai trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau như các tổ chức giáo
dục trường học, trung tâm đào tạo, bệnh viện, trung tâm y tế, bất động sản, ngân hàng, các doanh
nghiệp trong lĩnh vực du lịch, vận tải, thương mại điện tử hay bất kỳ một đơn vị tổ chức nào có
nhu cầu quảng bá thương hiệu đến khách hàng.
Ngành nghề nào thích hợp triển khai?
Điều kiện sử dụng
– Doanh nghiệp có Brandname hợp lệ (do Bộ TT&TT cấp giấy chứng
nhận);
– Có số Hotline mạng MobiFone sử dụng để gán Brandname.
– Có số Hotline mạng MobiFone sử dụng để gán Brandname.
Tính năng nổi bật
Báo cáo, thống kê số lượng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ,
số lượng số hotline khai báo, số lượng Brandname khai báo, sản lượng phút thoại
Voice Brandname thực hiện tương ứng với các doanh nghiệp/CTKV. Báo cáo thống kê
theo ngày/tuần/tháng/năm/tùy chọn.
Báo cáo thống kê
Các công cụ phục vụ công tác tra cứu, kiểm tra lịch sử
cuộc gọi, chi tiết log cuộc gọi, giao diện kiểm tra phản ánh, kiểm tra chất
lượng thoại,… phục vụ công tác CSKH với KHDN sử dụng dịch vụ cũng như khách
hàng cuối nhận cuộc gọi.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Doanh nghiệp chủ động khai báo tên Brandname trên hệ
thống và chỉ được quyền sử dụng khi MobiFone thẩm định và phê duyệt Brandname
tương ứng. Các Brandname hết hạn sẽ cần thực hiện gia hạn hoặc đăng ký lại.
Khai báo và quản lý Brandname
Giải pháp tối ưu dành cho nhà mạng MobiFone
Mô hình 1
Cung cấp dịch vụ tới các doanh nghiệp đã có sẵn hệ thống
tổng đài không phải do MobiFone cung cấp.
Mô hình 2
Cung cấp dịch vụ tới các doanh nghiệp đang sử dụng các
hệ thống tổng đài gốc do MobiFone cung cấp (3C, OneContact).
Giải pháp tối ưu dành cho nhà mạng MobiFone
Mô hình 1
Cung cấp Voice Brandname cho KHDN kết nối cuộc gọi qua SIP Trunk
dịch vụ Voice Brandname
Mô hình 2
Cung cấp Voice Brandname cho KHDN kết nối cuộc gọi qua dịch
vụ/hệ thống SIP Trunk khác của MobiFone.
Mô hình 3
Cung cấp Voice Brandname cho KHDN kết nối cuộc gọi qua hướng
viễn thông, không qua tổng đài.
Tính năng dịch vụ Voice Brandname
Tính năng kết nối đến các tổng đài của doanh nghiệp
Hệ thống Voice Brandname được thiết kế một cách linh
hoạt để có thể kết nối tới các hệ thống tổng đài doanh nghiệp hiện đang cung cấp
trên thị trường.
1
Tính năng quản lý khách hàng
Cho phép khai báo thông tin doanh nghiệp để quản lý và
hỗ trợ đối tác vận hành khai thác dịch vụ.
2
Tính năng quản lý Brandname
Doanh nghiệp được phép khai báo các Brandname trên hệ
thống và được quyền khai thác các Brandname này sau khi nhận được phê duyệt từ
MobiFone.
3
Tính năng khai báo số SIP và gán Brandname
Khai báo số thuê bao SIP Trunking cho doanh nghiệp theo
số điện thoại Hotline sẵn có của doanh nghiệp.
4
Hướng dẫn
Hướng dẫn 3
Hướng dẫn 4
Hướng dẫn 2
Hướng dẫn 1
Bảng giá dịch vụ Voice Brandname
VNĐ
VNĐ
Cước phí kết nối và duy trì kết nối Brandname (từ số hotline thứ
2 trở đi
1. Cước phí thoại Voice Brandname
Mô hình 1
Mô hình 2
Cước phí kết nối và duy trì kết nối Brandname với số hotline đầu
tiên
Thoại Voice Brandname
770
/phút thoại
550
Thoại Voice Brandname
/cuộc gọi
2. Cước phí khởi tạo, kết nối và duy trì Brandname
500.000
100.000
/Hotline
/Brandname
/tháng
/Brandname
/tháng
/Hotline phụ
/Brandname
/tháng
/Brandname
/tháng
Hạng mục cước phí
Giá cước dự kiến
Đơn vị tính
Nội dung
Bảng giá dịch vụ Voice Brandname
Đăng ký dịch vụ
Voice Brandname Mobifone
Voice Brandname Mobifone
00
00
00
00
Nhận giá ưu đãi trong
ngày
giờ
phút
giây
Hình
thức tính phí:
– Hệ thống Voice Brandname tính cước và trừ cước theo phút gọi thực tế phát sinh và thu phí hiển thị thương hiệu, cụ thể:
– Cước thoại Voice Brandname theo quy định hiện hành
– Thu phí thoại Voice Brandname theo block thoại 1 phút +1 phút.
– Chi phí dịch vụ bao gồm 2 loại:
+ Chi phí khai báo, kết nối và quản lý Brandname.
+ Chi phí cước thoại Voice Brandname.
– Hệ thống Voice Brandname tính cước và trừ cước theo phút gọi thực tế phát sinh và thu phí hiển thị thương hiệu, cụ thể:
– Cước thoại Voice Brandname theo quy định hiện hành
– Thu phí thoại Voice Brandname theo block thoại 1 phút +1 phút.
– Chi phí dịch vụ bao gồm 2 loại:
+ Chi phí khai báo, kết nối và quản lý Brandname.
+ Chi phí cước thoại Voice Brandname.
Cung cấp dịch vụ tới các doanh nghiệp đã có sẵn hệ thống tổng
đài không phải do MobiFone cung cấp.
Mô hình 1
Hình thức triển khai:
+ Khách hàng doanh nghiệp khai báo số Hotline SipTrunking trên hệ thống tổng đài gốc và khai các nhánh thuê bao máy lẻ (theo kịch bản của hệ thống tổng đài gốc)
+ Khách hàng doanh nghiệp thực hiện ký Hợp đồng sử dụng dịch vụ Voice Brandname với MobiFone (các CTKV MobiFone).
+ Hệ thống Voice Brandname sẽ gán số Hotline SipTrunking của doanh nghiệp với Brandname do doanh nghiệp khai báo hợp lệ trên hệ thống.
+ Chỉ các số thuê bao máy lẻ thuộc nhánh của số Hotline khai báo hợp lệ mới có thể thực hiện các cuộc gọi Voice Brandname tới khách hàng.
+ Hệ thống tổng đài gốc và hệ thống Voice Brandname thu cước phí riêng biệt theo các Hợp đồng cung cấp dịch vụ tương ứng.
+ Khách hàng doanh nghiệp khai báo số Hotline SipTrunking trên hệ thống tổng đài gốc và khai các nhánh thuê bao máy lẻ (theo kịch bản của hệ thống tổng đài gốc)
+ Khách hàng doanh nghiệp thực hiện ký Hợp đồng sử dụng dịch vụ Voice Brandname với MobiFone (các CTKV MobiFone).
+ Hệ thống Voice Brandname sẽ gán số Hotline SipTrunking của doanh nghiệp với Brandname do doanh nghiệp khai báo hợp lệ trên hệ thống.
+ Chỉ các số thuê bao máy lẻ thuộc nhánh của số Hotline khai báo hợp lệ mới có thể thực hiện các cuộc gọi Voice Brandname tới khách hàng.
+ Hệ thống tổng đài gốc và hệ thống Voice Brandname thu cước phí riêng biệt theo các Hợp đồng cung cấp dịch vụ tương ứng.
Cung cấp dịch vụ tới các doanh nghiệp đang sử dụng các
hệ thống tổng đài gốc do MobiFone cung cấp (3C, OneContact).
Mô hình 2
Hình thức tính phí:
+ Hệ thống tổng đài gốc tính cước theo đúng kịch bản kinh doanh hiện hành của dịch vụ tổng đài đang cung cấp cho khách hàng.
+ Hệ thống Voice Brandname tính cước khách hàng dựa trên số lượng cuộc gọi Voice Brandname thực tế phát sinh từ Hotline của doanh nghiệp.
+ Hệ thống tổng đài gốc tính cước theo đúng kịch bản kinh doanh hiện hành của dịch vụ tổng đài đang cung cấp cho khách hàng.
+ Hệ thống Voice Brandname tính cước khách hàng dựa trên số lượng cuộc gọi Voice Brandname thực tế phát sinh từ Hotline của doanh nghiệp.
Nhóm tính năng hỗ trợ CSKH
Giao diện tra cứu thông tin khách hàng,
tra cứu các thông tin hồ sơ đấu nối của khách hàng, tra cứu lịch
sử cuộc gọi;
8
Tính năng báo cáo, thống kê
Báo cáo, thống kê số lượng doanh nghiệp
sử dụng dịch vụ, số lượng số hotline khai báo, số lượng
Brandname khai báo, sản lượng phút thoại Voice .
5
Tính năng tính cước và đối soát
Dựa trên các chỉ tiêu (về số lượng
Brandname, sản lượng thoại phát sinh thực tế, số lượng cuộc gọi
thực hiện), hệ thống tính cước phát sinh của doanh nghiệp và ghi
nhận vào SIM VAS của doanh nghiệp.
6
Tính năng đối soát, quản lý doanh thu, chi phí hoa hồng cho nhân viên kinh doanh (AM/KAM)
Hệ thống đồng bộ danh sách nhân viên
AM/KAM từ hệ thống bán hàng tập trung của MobiFone để đảm bảo
tính chi phí hoa hồng bán hàng cho nhân viên AM/KAM trên doanh
thu phát sinh tương ứng.